Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

  • Sind meine persönlichen Daten sicher?
    Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir behandeln personenbezogene Daten vertraulich und gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen sowie unserer Datenschutzerklärung.
  • Wie kann ich meinen Account verwalten?
    In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Stammdaten einsehen und verwalten, Bestellungen nachverfolgen und Ihre Wunschliste einsehen.

Fragen zur Bestellung

  • Wie bestelle ich im Online-Shop?
    Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie dann den Schritten im Bestellprozess zur Eingabe der Liefer- und Rechnungsadresse sowie der Auswahl der Zahlungsart.
  • Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
    Eine Änderung oder Stornierung ist in der Regel nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend über die Kanäle unseres Online-Shops.
  • Wo finde ich meine aktuelle Bestellübersicht?
    Alle Ihre Bestellungen können Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Fragen zu Zahlung und Rechnung

  • Welche Zahlungsarten werden angeboten?
    Sie können unter gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung wählen. Die verfügbaren Optionen werden im Bestellvorgang angezeigt.
  • Wann erhalte ich meine Rechnung?
    Die Rechnung wird Ihnen nach Abschluss des Bestellvorgangs per E-Mail zugesendet. Sie finden diese auch in Ihrem Kundenkonto im Bereich der entsprechenden Bestellung zum Download.
  • Was kann ich tun, wenn ein Zahlungsvorgang abgelehnt wurde?
    Bitte überprüfen Sie zunächst die eingegebenen Daten. Bei wiederholten Problemen wählen Sie bitte eine alternative Zahlungsmethode oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Fragen zu Lieferung und Versand

  • Wie werden die Versandkosten berechnet?
    Die Versandkosten sind von Warengröße, -gewicht und Lieferadresse abhängig und werden Ihnen transparent vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
  • Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
    Eine Adressänderung ist nach Bestelleingang nur bis zum Beginn des Versandprozesses möglich. Bitte nehmen Sie in diesem Fall schnellstmöglich Kontakt auf.
  • Was ist eine Speditionslieferung?
    Sehr große oder schwere Artikel (z.B. Palettenware) werden per Spedition geliefert. Der Spediteur vereinbart telefonisch einen Liefertermin mit Ihnen.
  • Was bedeutet „Lieferung frei Bordsteinkante“?
    Bei Speditionslieferungen endet die Zustellung in der Regel am Straßenrand/Ihrer Grundstücksgrenze. Der Weitertransport auf das Grundstück oder in Gebäude ist nicht im Standard-Service enthalten.

Fragen zu Rückgabe, Umtausch und Reklamation

  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
    Bitte nutzen Sie für paketfähige Artikel das beiliegende Retourenetikett. Für Speditionsartikel setzen Sie sich bitte vorab mit uns in Verbindung, um die Abholung zu organisieren. Details finden Sie in unseren Informationen zu Rückgabe und Reklamation.
  • Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
    Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
  • Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
    Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder bei defekter Ware tragen wir die Rücksendekosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Kosten.
  • Was mache ich, wenn die Ware beschädigt angekommen ist?
    Bitte weisen Sie Transportschäden sofort beim Zusteller auf dem Lieferschein schriftlich zu Protokoll und kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe der Bestellnummer.
  • Was passiert mit Elektro-Altgeräten?
    Informationen zur fachgerechten und oft kostenlosen Rückgabe von Elektroaltgeräten, sowohl in unseren Märkten als auch nach Online-Käufen, finden Sie in unserem separaten Informationsbereich.

Sonstige Fragen

  • Wo finde ich die Widerrufsbelehrung und die AGB?
    Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung finden Sie im Footer unserer Website unter den entsprechenden Links.
  • Bietet Heimwerker auch Geschenkgutscheine an?
    Ja, Geschenkgutscheine sind in unserem Online-Shop erhältlich und können sowohl online als auch in unseren Märkten eingelöst werden.
  • Wie erhalte ich Unterstützung, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?
    Für weitere Anliegen können Sie uns über das Kontaktformular in unserem Online-Shop erreichen. Dort können Sie Ihr Anliegen detailliert beschreiben.